Las entradas para el Perú – Colombia por las Eliminatorias Rusia 2018 salieron como ‘pan caliente’. En menos de tres horas, la venta finalizó en la página web de Teleticket en todas las zonas que habían sido habilitadas.
Según la Federación Peruana de Fútbol (FPF), este nuevo sistema tenía como fin reducir la reventa, pues solo se permitía adquirir dos entradas por DNI. Asimismo, la tarjeta de crédito o débito con la que se efectuara el proceso, dejaría de estar habilitada para otras compras en la web.
¿Fue en verdad una buena estrategia?
El consultor experto en temas de servicio al cliente, Rodrigo Fernández de Paredes, consideró que la venta a través de Teleticket fue una muy buena idea, pero “a nivel operativo tuvo muchos problemas”.
“Personalmente intenté comprar una entrada, 6am en punto quise entrar y ya era el número 16 000 en la fila. Un rato después, en lugar de avanzar, era el 22 000. La pregunta es, ¿qué está pasando a nivel tecnológico para que esto funcione?”, señaló.
Aseguró además que si bien la iniciativa es buena, “debemos estar preparados a nivel tecnológico para poder soportar una alta demanda de clientes”. “Tecnológicamente, creo que todavía nos falta”, apuntó.