En la madrugada del lunes 18 de noviembre, Spirit Airlines, una de las principales aerolíneas de bajo costo en EE. UU., anunció su quiebra como parte de una estrategia para trabaja, caracterizado por pérdidas crecientes, una deuda insostenible y una intensa competencia en un mercado aéreo saturado.
A pesar de la magnitud de la noticia, la compañía aseguró que sus operaciones seguirán funcionando con normalidad mientras trabaja en la reestructuración de su deuda, según un comunicado emitido.
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"Los pasajeros pueden continuar reservando y volando sin interrupciones y utilizar sus boletos, créditos y puntos de fidelidad como de costumbre", se afirmó en el comunicado. Además, la empresa destacó que el proceso bajo el Capítulo 11 no afectará los salarios ni los beneficios de su personal.
¿Qué puedes hacer con tu boleto ahora que Spirit Airlines quebró?
En cuanto a los boletos, el hecho de que la aerolínea esté bajo el Capítulo 11 de la quiebra no implica el cierre de sus operaciones. De hecho, el Departamento de Transporte de Estados Unidos (DOT) ha señalado que las quiebras en la industria aérea "pueden generar gran incertidumbre entre los viajeros" y, en algunos casos, los pasajeros podrían "quedar varados lejos de su hogar". Por esta razón, el DOT ha emitido una serie de recomendaciones y aclaraciones sobre cómo actuar cuando una aerolínea entra en quiebra.
Lo primero que se debe entender es que la quiebra de una aerolínea no implica que los vuelos sean cancelados ni que los pasajeros pierdan la posibilidad de recibir compensaciones por vuelos cancelados o interrupciones en sus viajes. Es importante saber que las aerolíneas pueden optar por distintas soluciones, como reorganizarse y seguir operando, o desaparecer a través de un proceso de liquidación.
El DOT aclara que existen varias opciones para que los viajeros protejan sus derechos, aunque dichas protecciones "podrían verse afectadas por la quiebra". Si la aerolínea en quiebra sigue operando vuelos, como es el caso de Spirit Airlines, la recomendación del DOT es ponerse en contacto con la aerolínea o el agente de ventas de boletos antes de acudir al aeropuerto para confirmar si el vuelo sigue programado o si ha sufrido algún cambio.
¿Puedes obtener un reembolso por tu boleto?
Si la aerolínea en quiebra se niega a reembolsar el costo de un vuelo cancelado o modificado, aquellos que pagaron con tarjeta de crédito podrían tener derecho a recibir un crédito de la compañía. Según el Departamento de Transporte (DOT), para solicitar este crédito, se requiere lo siguiente:
- Número de cuenta
- Copia del itinerario o recibo de compra
- Información de que la aerolínea o agencia de viajes se declaró en quiebra y no proporcionó el servicio que se cobró a su tarjeta. Si solo se utilizó parcialmente el servicio, se deben identificar los segmentos usados y no utilizados.
- Declarar que está solicitando un crédito bajo la Ley de Facturación de Crédito Justo.
Si la aerolínea se niega a reembolsar el vuelo y el pasajero tiene un seguro de viaje, debe contactar con la aseguradora para verificar si es elegible para una compensación según su póliza.
Si se decide no viajar, existen dos opciones, dependiendo de si el boleto es reembolsable. Si el boleto no es reembolsable y el vuelo sigue programado, no hay derecho a la devolución completa del precio. Sin embargo, si el boleto es reembolsable, el DOT recomienda contactar a la aerolínea para saber si es posible obtener un reembolso o explorar otras opciones.