El Servicio de Ciudadanía e Inmigración de Estados Unidos (USCIS) ofrece a los usuarios hasta seis opciones diferentes para acceder a servicios de consulta virtual. Sin embargo, destaca que Emma, su asistente virtual interactiva, proporciona una ventaja notable al estar diseñada para ofrecer respuestas rápidas a preguntas frecuentes. A continuación, te explicamos cómo puedes chatear con Emma y responder tus dudas más frecuentes sobre este trámite.
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¿Cómo chatear con Emma mediante USCIS en línea?
Para interactuar con Emma mediante USCIS en línea, simplemente:
- Visita el sitio web oficial de USCIS (uscis.gov), desplázate hacia abajo y haz clic en el icono de "Ask Emma" que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla.
- Escribe tu pregunta en la ventana de chat y Emma te proporcionará una respuesta instantánea o te dirigirá a la página relevante del sitio web.
- Si prefieres interactuar en español, simplemente escribe tu pregunta en ese idioma y Emma te responderá en español.
¿Qué es el chat en vivo de Emma?
Emma es una asistente virtual interactiva del USCIS, cuyo nombre está inspirado en Emma Lazarus, la autora del poema inscrito en la base de la Estatua de la Libertad que aboga por ayudar a los inmigrantes. Las funciones que ofrece incluyen:
- Respuestas personalizadas: Emma puede responder tus preguntas utilizando un lenguaje accesible, evitando el lenguaje gubernamental.
- Navegación en el sitio web: Te ayuda a encontrar información en el sitio web del USCIS.
- Bilingüe: Emma puede comunicarse tanto en inglés como en español.
- Chat en vivo: Si necesitas hablar con un agente en tiempo real, Emma puede conectarte con uno.
¿Está Emma disponible las 24 horas?
¡Sí! Emma, la asistente virtual de USCIS, está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año a través de USCIS en línea. Sin embargo, ten en cuenta que la página web podría estar en mantenimiento en ciertas ocasiones. En esos casos, puedes utilizar otros canales de atención, como el Centro de Contacto de USCIS llamando al 1-800-375-5283 (TTY 1-800-767-1833).