Walmart, el gigante del comercio minorista, ha avanzado en el ámbito de la tecnología al presentar a Wally, un asistente de inteligencia artificial generativa. Este innovador sistema tiene como objetivo mejorar la gestión de productos en sus tiendas físicas y en su plataforma de comercio electrónico. A continuación, te ofrecemos más detalles sobre esta notable innovación.
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Wally: la IA que simplificará el trabajo de los comerciantes
Según Retail Insight Network, Wally, la herramienta de la tienda estadounidense, es capaz de procesar grandes volúmenes de datos para ofrecer información clave, detectar problemas en el rendimiento de los productos y responder consultas operativas en tiempo real. Además, simplifica cálculos y previsiones complejas, facilitando la toma de decisiones.
Una de sus principales ventajas es su accesibilidad, ya que no requiere conocimientos técnicos avanzados. Los comerciantes pueden interactuar con Wally mediante consultas simples y recibir respuestas inmediatas y precisas. Con esta innovación, Walmart busca eliminar la necesidad de informes manuales y permitir que los comerciantes se enfoquen en garantizar que los productos estén disponibles para los clientes de manera eficiente.
“Wally no solo automatiza tareas rutinarias; es un recurso estratégico que libera tiempo para que nuestros comerciantes se enfoquen en actividades creativas e innovadoras, alineadas con las expectativas cambiantes de nuestros clientes”, afirmó la empresa. Walmart planea seguir mejorando esta tecnología basándose en el feedback de los usuarios, con el objetivo de que Wally pueda operar de manera autónoma dentro de parámetros establecidos y ejecutar estrategias comerciales con mayor eficacia.
Wally y la estrategia comercial de Walmart
El lanzamiento de Wally forma parte del plan de Walmart para avanzar en el modelo de Adaptive Retail, un nuevo enfoque minorista que busca ofrecer experiencias de compra personalizadas y adaptadas a las preferencias de los clientes en distintos entornos. Para lograrlo, la compañía ha estado invirtiendo en tecnologías avanzadas como inteligencia artificial propia, IA generativa (genAI), realidad aumentada y plataformas de comercio inmersivo.
En noviembre de 2024, Walmart ya había integrado herramientas de IA para agilizar las compras navideñas, demostrando su compromiso con la innovación y la mejora de la experiencia del consumidor. Con Wally, Walmart reafirma su apuesta por la tecnología para optimizar sus procesos internos y mejorar el servicio al cliente. Sin duda, esta herramienta marcará un antes y un después en la gestión comercial del gigante minorista.