La Liga MX ha sido blanco de críticas en los últimos meses debido al cómo se desarrolla el torneo y el funcionamiento del mismo. Sin embargo, ahora las alarmas se volvieron a encender debido a la baja asistencia de la afición a los estadios.
En las últimas fechas, más allá de los resultados, lo que ha dado de qué hablar en el Apertura 2024 ha sido la baja en la asistencia a los distintos recintos, sin importar qué equipo sea el local, incluso ésto se ha visto con el actual bicampeón América.
Ante ello han surgido varias preguntas sobre cuáles son las razones por las que se ha visto este cambio en la Liga MX, por lo que Paco Vela habló con un experto, un vendedor de Boleto Móvil, quien contó cómo vive él esta situación.
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¿Cuánto tiempo tienen ustedes operando las taquillas de los equipos en el futbol mexicano y cuántos equipos manejan?
Tenemos operando Paco desde el 2015, o sea, ya estamos nueve, ya vamos por la primera década. De la Liga MX tenemos el 50 por ciento, nueve, y de expansión tenemos 12 de 15. 12 de 15.
¿Cuál ha sido el reto más importante al que se han tenido que enfrentar en las condiciones tecnológicas, económicas y sociales en nuestro país para ofrecer el servicio que hacen para poder adquirir una entrada?
Yo creo que más bien los retos son un aspecto muy importante en la comunicación de los eventos. Creo que hace falta algo de mejora en el tema de comunicarle bien al fan con mucha más claridad y con mucha más anticipación el tema de que las entradas están disponibles, de que puedes poner que las promociones son tales o cuales. Ese creo que es un tema importante para el aficionado. Temas técnicos, no. La gente ya cada vez está más acostumbrada a comprar un boleto en la aplicación, en internet. Estamos muy cerca de que la gente ya piense que ‘como una locura’ tener que ir a una taquilla, creo yo.
Pero básicamente yo creo que esa parte un reto importante es el tema de organizar la comunicación para poder ponerle la oferta al aficionado. Hoy el aficionado está... Un error tal vez es asumir que el aficionado del X Club solamente está pensando en asistir al estadio. Y no, el aficionado tiene hoy cientos de opciones de entretenimiento. Hay una súper oferta de eventos en vivo adicionales al fútbol. Cientos de ofertas de entretenimiento desde tu casa. Y creo que es un reto ese es comunicarle de mejor forma al aficionado los beneficios del boleto, de la asistencia, de la experiencia, etcétera.
¡Nos vemos en el Clásico Capitalino! ????
— Club América (@ClubAmerica) September 28, 2024
⚔️ J10 | América vs. Pumas
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¿Cómo consume el aficionado en México el futbol a diferencia de otros espectáculos?
El hábito de consumo es ese, hay muchas cosas en el futbol, en la oficina del futbol, que va por abolengo, por arraigo, por pasión, porque es su club, etcétera, versus el consumo, pues también en la música. Obviamente te encanta un grupo y demás, pero la frecuencia es también la que es un poco diferente.
O sea, el aficionado tiene al futbol cada 15 días, tú no puedes tener cada 15 días a tu artista favorito. Eso definitivamente no funciona así. Entonces, cómo se consume es más variado. O sea, la frecuencia no es variada, la respuesta no es variada. La pregunta es la frecuencia. El negocio está en buscar que la frecuencia sea más alta.
¿Se puede identificar el comportamiento del aficionado de la Liga MX?
Sobre la posibilidad de saber cómo son los aficionados del futbol mexicano para poder darles una experiencia agradable en los estadios, el experto señaló que es complicado englobar y definir cómo es el consumo del aficionado mexicano.
"No hay tanta fidelización, por lo que dices de repente, el que fue a la jornada dos no fue a las siguientes jornadas. En el futbol mexicano, en ese 50 por ciento, que me parece un universo que sí representa la mitad del mercado mexicano, por definir, por poner un nombre, un monito, una figura y decir el aficionado mexicano consume así", señaló.
"Creo que es muy difícil catalogar como es el aficionado del futbol mexicano, porque el aficionado del futbol mexicano en Guadalajara, para el Guadalajara, se comporta completamente distinto al aficionado de los Tigres. Por eso se me hace como complicado englobar a que el aficionado del futbol mexicano, más bien creo que nosotros tenemos clusters y ya tenemos más claro cómo se comporta el de La Fiera, cómo se comporta el de Mazatlán, cómo se comporta el de Tigres, cómo se comporta el de Chivas, etcétera", añadió.
Tras ello, señaló que los clubes mismos, con los datos que arrojan las entradas al estadio, son quienes deben buscar alternativas para descubrir cómo mantener interesados a sus aficionados en acudir al estadio.
"Los clubes, para serte súper honesto, creo que en los siguientes cinco años será de descubrir todavía con más detalle eso que hablas de los hábitos, de encontrar con los datos que sí los tenemos y que hoy tenemos que ponerlos como de una manera digerida, más fácil de que los clubes ejecuten cosas [...] no es lo mismo que te atienden a ti o que la marca te atienda a ti como un aficionado súper fiel y muy buen consumidor a alguien que va por primera vez, por ejemplo, o que va 15 por ciento del año porque su hábito es así", dijo.
¿Es necesario un mejor trato al aficionado?
Durante la entrevista se señaló que la experiencia del aficionado no se trata solo de obtener un boleto e ingresar al estadio, ya que se le puede tratar mejor con los servicios que se ofrecen en el recinto.
"Siempre va a haber cómo hacer más perfecta la experiencia, pero definitivamente que se le puede tratar mejor. O sea, se le puede tratar mejor, no nomás con el boleto y entradas, sino con los servicios que ofrecemos en el lugar, ¿no? Con toda la parte de tratar de entender que aunque sea futbol y es pasión, no deja de ser entretenimiento. Que tú vayas a un lugar donde te puedas sentar en un lugar cómodo, que la cerveza esté fría, que te atiendan rápido, que en medida de lo que se pueda haya la mejor forma de operar el estadio, de entrar y salir. Pero todo arranca con el boleto en la mano".
¿Ustedes están ayudando a desarrollar algo a sus equipos para que mejoren la experiencia de estadio?
Sí, claro es nuestro trabajo, nosotros somos socios comerciales de los clubes. Pensar que nosotros somos una solución encima y que le saques el mayor provecho como te vaya yendo a ti en la vida, pues no, la intención es, entre más boletos vendan los clubes que tenemos, más negocios vendemos para nosotros también.
¿Por qué la gente se está alejando de los estadios?
El experto consideró que -aunque sí influye- el futbol que muestran los equipos sobre la cancha no es la única razón, pues cree que también existen factores, como la rentabilidad de otros eventos tanto deportivos como de entretenimiento.
"Creo que con todo la buena onda, son muy alarmistas pensar qué es el futbol. O sea, de pensar que la gente está abandonando la liga MX. Yo, sinceramente, no creo que sea así. Yo creo que estamos viviendo una época post-boom de la pandemia".
"Tú y yo estuvimos encerrados por no sé cuánto tiempo en nuestras casas sin tener posibilidad de hacer nada. Y si te pregunto a ti cuántos conciertos y eventos en vivo has ido en los últimos tres años, te aseguro que es muchísimo más alto de lo que viviste en los tres años primeros de la pandemia, ¿no? Por supuesto".
Por ello, señaló que se trata también de un tema de mercado y bolsillo, pues los aficionados no solamente se preocupan por los partidos de futbol de la Liga, sino juegos de otros deportes, ferias, conciertos y más.
"Al aficionado no le alcanza para el futbol, para el básquetbol, para el béisbol, para el concierto, para el festival, para etcétera, etcétera, etcétera. Donde tú vives, ahí está el festival del globo, juega La Fiera, juegan las abejas, juegan los rallis, viene el cervantino, el rally, Apodaca hace conciertos cada dos, tres semanas".
"Entonces, como yo lo veo, hay una sobredemanda de, o estábamos bajando ese pico que tuvimos, todos los que nos dedicamos al entretenimiento, pues como todos en la pandemia, pues fuimos súper afectados por la pandemia, ¿no? Y después tuvimos tres años y medio donde tuvimos un rally impresionante de asistencias, de eventos, de conciertos, etcétera, etcétera. Hoy se habla de que hay un abandono, pero tampoco se habla de que en los últimos años hubo un repunte en las ventas online de los estadios, en que ya hubo menos fines en las taquillas y que los clubes están vendiendo mucho más rápido en línea".
El contraste con otros eventos de entretenimiento
Tomando en cuenta el boom que han tenido algunos otros eventos en los últimos meses, el venedor de boletos señaló que la baja de entradas en los estadios de futbol no es tan alarmante como parece, ya que este suceso se ha visto también en conciertos, por ejemplo.
"Además de futbol, de lo que te comenté, tenemos conciertos, teatros, etcétera, etcétera, etcétera, y sí, la tendencia dice las asistencias en los eventos en vivo, y no porque sean malos eventos, o sea, no nomás es una cuestión específica del futbol, porque luego esas notas es de 'el futbol lo están abandonando y la federación hace no sé qué', no es cierto, sinceramente los eventos de música ya no meten 10 mil personas, ya meten 6 mil y meten otras cortesías para tratar de tener a favor al lugar, el teatro no se está llenando, hay conciertos que se están cancelando porque no hay la suficiente demanda para los eventos".
¿Poca asistencia a los estadios está relacionada con el espectáculo?
"Está relacionado al espectáculo a lo que voy a la calidad del espectáculo, o sea, si tienes un espectáculo súper repetitivo como el que te comenté ahorita, ya lo vimos, literalmente lo acabamos de ver el año pasado y el bolsillo como te dije hace rato no alcanza para todo, tú estás viendo a Metálica ahorita, tú dime cómo estás con Metálica, es un show de primerísimo nivel de altísima demanda, está full".
"La liga va a estar full, o sea, el punto es, nos va a costar más trabajo a los clubes, a los medios, a los actores que están alrededor de los eventos, pues comenzar a llevar a un partido de la jornada de 16, donde a lo mejor ya no se está jugando nada, al equipo A contra el equipo B, pues definitivamente nos va a costar muchísimo más trabajo, pero yo te invito a que si juega un Guadalajara América en cuartos de final, el estadio va a estar full, los dos a tope, entonces todo está correlacionado a la calidad del espectáculo".
FCM