Diariamente, millones de jóvenes en el Perú buscan abrirse espacio en el mercado laboral para cumplir sus expectativas de vida, por lo que la nación andina ofrece diversos tipos de empleos, donde uno de los más solicitados en esta población suelen ser los Call Center.
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¿Qué es un Call Center en Perú?
Algunas definiciones de Call Center señalan que se trata de una locación donde se ejecutan y recibe un volumen grande de llamadas con el propósito de vender, dar servicio al cliente, soporte técnico, entre otros.
Asimismo, también se refiere como un punto de contacto entre el cliente y la empresa vía telefónica.
¿Cuánto se gana en un Call Center en Perú 2024?
Ahora bien, por lo general, se suele creer que un trabajador de Call Center no suele ganar mucho dinero en el Perú. Para ello, vamos a recurrir al más reciente estudio de tusalario.org para conocer cuáles son los sueldos mensuales, en promedio, en lo que va del 2024.
- La media general que gana un empleado de Call Center al mes va entre los S/ 978 soles hasta los S/ 4,213 soles.
- Por su parte, en el nivel básico, es decir, de cero a 2 años, los sueldos al mes fluctúan entre los S/ 978 soles hasta los S/ 2,749 soles.
- Mientras que en los trabajadores con 5 a más años de experiencia, los salarios se encuentran entre los S/ 1,160 hasta los S/ 3,730 soles.
¿Cuáles son las funciones de un trabajador de Call Center en el Perú?
Debes saber que un trabajador de Call Center en el Perú está en constante contacto con los clientes de distintas empresas realizando diversos tipos de funciones que detallaremos a continuación. Toma nota:
- Atender llamadas y mensajes de clientes, tanto para responder consultas, pero también para ocuparse de llamadas de servicio y para resolver quejas de los usuarios.
- Diferenciar las necesidades de los clientes, así como llevar un registro de los acontecimientos en el sistema informático de la empresa.
- De ser el caso, transferir actividades a otras áreas correspondientes.
- Tramitar y/o facturar los pagos cuando la situación lo amerite.
- Remitir cartas, hojas informativas como otros documentos a los clientes.
- Dar asesoría a los usuarios relacionada a los servicios y productos de la empresa a la cual se representa.
¿Qué se necesita para trabajar en un Call Center en Perú?
Ten en cuenta que la atención al cliente, pese a lo que muchos pueden creer, no es un trabajo fácil, pues al tratar todo el tiempo con personas en diversos estados de ánimo, podría ser muy estresante como sujeto a mucha presión, por lo que es necesario cumplir con cierto perfil:
- Trato amable, y gusto por lidiar con los clientes.
- Capacidad de trabajar bajo presión.
- Ser creativo al momento de gestionar crisis.
- Tener probadas dotes para comunicarse con los demás.
- Tener sentido de organización.
- Tener capacidad probada de trabajo en equipo.
- Demostrar empatía y paciencia.
¿Qué estudiar para trabajar en un Call Center en Perú?
Lo cierto es que no existe en la actualidad una carrera profesional o técnica dedicada a preparar para que las personas trabajen en un Call Center; sin embargo, si existen cursos de preparación.
Por ejemplo, Senati ofrece un curso para desarrollar técnicas de comunicación telefónica, desarrollo personal y gestión comercial enfocada en televentas, telecobranzas y marketing telefónico, el cual tiene una duración de 312 horas, tras lo cual se entrega la certificación 'Digital Teleoperador de Call Center'.